TWI一线班组长管理提升

【参加对象】

企业中高层、一线主管、基层管理者及相关职能管理者

【课程时间】

2-5天

【课程背景】

一线班组长干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。

   然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给一线班组长带来无穷的困惑。您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？
◇ 员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成
◇ 同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用
◇ 现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆
◇ 工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火
◇ 布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距
◇ 团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情
◇ 自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等

【课程简介】

TWI（Training within Industry for Supervisor）是一套针对一线管理者设计的成熟、简单、实用、有效的标准训练教程，通过工作教导（JI）、工作改善（JM）、工作关系（JR）三个模块训练一线管理者教导部属、改善工作、领导团队等必备技能，使之能够有效指导一线员工，从根本上解决生产和管理中的各种问题，实现效率提高、品质改善、成本控制等企业目标。该教程在欧美日韩等国均由政府通过职业立法进行推广与实施，风行60年长盛不衰，是目前世界上单体培训人数最多、持续时间最长、效果最显著的基层管理经典教程。也是企业推行精益生产、标准化作业和全面质量管理的基础。

【课程目标】

◇ 清晰、准确的理解现场管理者的角色定位与应具备的观念，成为一个高价值的职业管理者
◇ 掌握现场工作教导与作业辅导的方法，以便提升下属的执行力和快速掌握专业技术的能力
◇ 掌握现场问题发现的能力，以及针对现场问题进行改善的能力
◇ 掌握人际关系处理的原则，有效处理人员管理中的问题

【课程大纲】

一、工作发展篇

如何当好一名基层主管：

现场基层主管的角色认知；

现场班组长应具备的五大条件；

过程活动：头脑风暴/分组演练。

二、工作教导篇（Job Instruction）：

（一）督导人员是指：管理工作人员的人，或指挥别人工作的人。

（二）督导人员的职责是：确保所辖部门的工作任务能顺利达成。

（三）督导人员必备的五个条件

1.工作的知识

2.公司方针、协约、合同、规程、安全规则、部门互动关系

3.工作改善的技巧

4.工作现场的人际关系的技巧

5.工作教导的技巧

（四）两种人须要训练：

1.在职的作业员(因为升迁、异动、职务变更、方法改变、标准的变更、新的工作、经验不足、工作迟钝，需要训练)。

2.新进的作业员(初次就业，当然需要训练)。

（五）工作教导前的准备方法

1.制作训练预定表

2.工作分解

3.准备需要的东西

4.整理工作场所

（六）正确教导方法的四个阶段

1.先让对方有学习的心理准备

2.向他详细说明工作

3.让他试着做做看，耐心纠正，直到他确实真正了解为止

4.实际上线工作(成效考验)，指定专人给予指导，直到真正地、正确地、认真地做好为止。

过程活动：案例教学；实战案例演练。

三、工作改善篇（Job Method）：

（一）督导人员对工作改善方法应有的认识

1.督导人员是掌握生产成本的关键人物

2.看得见和看不见的成本，关键在那理

3.成本结构分析

(二)如何进行现场的改善

1.改善的方向“做对的事情”比”把事情作对”更优先

2.改善的负面反应解决老问题必然衍生新问题？

3.改善的心理障碍习惯、念旧、自保、恐惧、漠视

4.问题意识的建立事不关己？

5.增强您的创造性思考能力

(三)工作改善方法

1.工作分解的技巧与演练

2.就每一细节作自问检讨(六项自问法的运用)

3.重组新方法改善计划的撰写技巧

4.实施新方法排除实施障碍的技巧

5.考评新方法改善报告的撰写要点

6.持续改善新方法

过程活动：实战案例演练。

四．工作关系篇（Job Relationship）：

(一)人的问题

1.人的问题，是工作场所中最复杂的问题

2.督导人员必须认知：只有透过部属的合作才能完成任务

3.为了争取部属的合作，就必须培养有效督导部属的技巧

4.良好的督导就是使部属能按照督导人员的所希望的时间和方法，心甘情愿地去做督导人员希望他去做的事

(二)领导才能的构成要素

1.交响乐团没有了指挥，会出现什么状况

2.指引工作方向的领航能力来自于事前的思考和计划能力

3.对部属的影响力是由平时的所作所为所积累出来的

4.纠正自己和部属的错误靠的是道德勇气

（三)系统思考与团队协作

1.每个人所做的事情都会影响别人的工作这就是系统思考

2.好的影响增加一点，坏的影响减少一点这就是团队精神

3.永远记住:分工是为了协作(一起去完成任务)

（四）沟通与协调

1.沟通为什么这么困难

2.心智图腾和推论阶梯是怎么形成的？它如何影响人的交流

3.如何摆脱心智枷锁(打开心门)，快快乐乐去沟通

（五）解决人的问题的四阶段

1.先掌握事.

2.慎重考虑应该作什么决定

3.采取措施

4.确定结果

过程活动：角色扮演（Role Play）。

五．工作安全篇（Job Safety）：

（一）思考事故发生的原因：

（二）慎思决定对策

（三）实施安全对策

（四）检讨结果

过程活动：风险源识别演练。