全面质量管理

【课程背景】

质量是企业的生命，也是企业永恒的追求。质量管理已经从工序质量延伸到流程质量，并延伸到供应链的质量管理。为了在全球的竞争中立于不败境地，企业应不断努力开展全面质量，以赢得客户的忠诚。

【课程目的】

u系统学习质量管理知识，理解质量经营对企业可持续发展的重要性。

u建立TQM全貌，认识目标管理、改善活动、改善课题和改善工具的关系。

u正确处理TQM与标准化作业之间的关系。

u掌握正确的问题意识和问题眼光，善于发现重点质量课题。

【适用对象】

企业生产管理者、质量管理者、技术管理者及其它相关部门主管人员。

【课程时间】

2-3天

课程大纲

第一章TQM概论

・什么是质量

・TQM的发展历史、八大原则、全局观

・基于供应链的质量管理

・质量的经营、质量与成本的关系

・TQM与质量管理体系、与精益六西格玛

第二章TQM体系

・两大关键质量管理流程

・质量领导力、质量方针、质量目标管理体系

・质量目标的分解与实施、质量组织中的项目团队

・TQM体系的十大指导原则

・质量发展的战略规划

第三章TQM改善活动

・理解改善的含义、问题意识与改善

・改善活动的两种类型、重点质量课题的选择

・改善活动推进方法、质量管理的三个过程

・TQM与质量管理体系的维护、持续的质量改进

第四章质量改善8D法

・组建团队、描述问题、不良处置、原因分析、

纠正措施、效果验证、预防措施、总结激励

第五章C七工具

・时序图、饼状图、分层法、调查表、排列图、

因果图、直方图、散布图、控制图

第六章 新QC七工具

・亲和图、相关图、系统图、矩阵图、箭条图、PDPC表、矩阵数据解析法